30 procent valde autogiro i Kivra direkt

Ett växande behov av kontroll och tydlighet

Som energibolag verkar Boo Energi i en reglerad bransch där betalningsflödena är affärskritiska. Samtidigt har kundernas beteenden förändrats, inte minst i takt med ökade elpriser och större medvetenhet kring den egna förbrukningen. Även om autogiro länge har varit ett sätt att förenkla betalningar, har det för vissa också varit förknippat med en känsla av att tappa kontrollen när beloppen varierar.

Kunderna har blivit mer medvetna. De vill veta vad de betalar för och känna att de har kontroll. Det har funnits en oro att pengar bara dras, men med Kivra är det tydligt: du får en notis, ser specifikationen och vet exakt när betalningen sker. Det skapar ett lugn, säger Alexander Forsback, kundservicechef på Boo Energi.

En modern betalning som är enkel att komma igång med

När Boo Energi skulle komma igång med autogiro i Kivra var det viktigt att lösningen skulle vara enkel att aktivera och kännas trygg hela vägen, utan onödiga moment eller tekniktrösklar.

Det var väldigt smidigt att komma igång. Vi fick mycket hjälp och behövde inte lägga särskilt mycket tid eller IT-resurser på implementationen, säger Alexander. Att tydligheten sitter redan från start har också gjort skillnad hos kundservice. När kunder förstår vad som händer – vilket konto som används, när betalningen dras och att allt är schemalagt – minskar behovet av att höra av sig. Vi har i princip inte fått några frågor alls på automatiska betalningar. Ingen respons är ibland bra respons och i det här fallet betyder det att kunderna förstår hur det fungerar, lägger Alexander till.

Hög konvertering och färre påminnelser

Utfallet kom snabbt när Boo Energi lanserade autogiro i Kivra: redan första månaden valde 25 procent att aktivera, och i dag är siffran över 30 procent - med fortsatt tillväxt.

Jag förväntade mig inte att efterfrågan skulle vara så stor, konverteringsgraden var hög från start, säger Alexander. Tidigare såg Boo Energi att en stor del av påminnelserna gick till kunder med manuella betalmetoder, där fakturor lätt tappas bort eller missas. Vi har bäst betalgrad på Kivra och autogiro. Den är minst lika hög som vårt traditionella autogiro, avslutar Alexander.